Devoluções e Reclamações

Em geral, tem um direito de devolução de 14 dias. Este prazo começa a contar a partir da receção da mercadoria.

Para além do seu direito de rescisão no prazo de 14 dias, oferecemos-lhe, a título voluntário, um direito de devolução de dois anos para muitos produtos. Se não gostar de um produto, seja por que motivo for, aceitamos a devolução no prazo de 2 anos e reembolsamos o preço de compra. Única condição: A mercadoria tem de estar sem uso — ou seja, nova — e sem danos. Caso o preço de venda atual do produto seja inferior, reembolsaremos esse montante mais baixo.

Devolva-nos o produto juntamente com o comprovativo de compra e, se possível, na embalagem original, certificando-se de que não possa ser danificado durante o transporte.

Estão excluídos do direito de devolução voluntária: produtos impressos, suportes de imagem e som, bem como produtos alimentares.

Para que possamos pagar os portes de envio da devolução da sua mercadoria, crie, por favor, um código QR ou uma etiqueta de devolução no portal de devoluções da DHL. Por favor, faça a leitura do código QR com o seu smartphone no seu ponto de recolha de encomendas. Em alternativa, pode imprimir uma etiqueta de devolução e colá-la na sua encomenda.

Para os seguintes países, disponibilizamos uma etiqueta de devolução gratuita:

• Alemanha
• Bélgica
• Dinamarca
• França
• Reino Unido
• Irlanda
• Itália
• Luxemburgo
• Países Baixos
• Polónia
• Áustria
• Suécia
• Suíça
• Espanha
• República Checa
• Finlândia
• Portugal

Por favor, pague os portes de envio da devolução de mercadoria de forma adequada. Só podemos aceitar envios de encomendas pré-pagas.

A nossa morada é: 
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Warenretoure
21027 Hamburg
GERMANY

Produtos impressos, suportes de imagem e som, artigos de higiene cujo selo tenha sido removido, produtos alimentares, bem como mercadorias que tenham sido fabricadas especificamente de acordo com os seus desejos ou que estejam claramente adaptadas às suas necessidades pessoais, como, por exemplo, alavancas de travão e de embraiagem personalizadas em termos de cor ou elementos de amortecedores e molas fabricados especificamente de acordo com as tuas especificações e indicações, estão excluídos da devolução.

Basta levar o seu produto à loja, juntamente com o recibo de caixa ou a sua fatura. A equipa no local decide então como proceder. Em qualquer caso, a devolução pode ser enviada para a sede, para que seja processada e verificada.

Atenção: infelizmente, isto NÃO se aplica às lojas suíças.

No caso de devolução no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria, a falta da embalagem original não constitui um problema. No entanto, certifique-se de que embala a mercadoria de forma «segura», para que nada se danifique durante o transporte. Obrigado! Caso a compra e a devolução se enquadrem no nosso direito de devolução voluntário de 2 anos, os nossos colegas irão analisar a devolução e decidir caso a caso.

Se tiver feito uma encomenda, normalmente ainda podemos recuperar o recibo de venda com base no número de cliente. Infelizmente, só conseguimos identificar as compras feitas nas lojas através do número de cliente — se tiver pago a compra na caixa sem indicar o número de cliente, não nos é possível recuperar o recibo de compra.

Caso não saiba o seu número de cliente, envie-nos a sua morada completa e, se for o caso, a sua antiga morada de faturação, caso tenha mudado de casa entretanto (ou, naturalmente, o seu número de cliente), solicitando o comprovativo de compra para: service@louis.de

Por favor, dirija-se a uma agência da DHL com a encomenda danificada e peça que lhe confirmem o dano por escrito. Em seguida, por favor, envie-nos por e-mail para kundendienst@louis.de fotos dos danos, uma cópia da fatura e a confirmação da DHL. Após analisarmos a sua documentação, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.

Não recebe automaticamente um artigo de substituição por um artigo com defeito. Por favor, envie-nos primeiro uma descrição da avaria do produto e uma fotografia nítida da avaria para kundendienst@louis.de. Indica também o seu número de cliente e — se o souber — a data de compra do produto objeto da reclamação. A nossa equipa analisará o seu caso e entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível para definir os próximos passos (por exemplo, substituição, reparação ou reembolso).

Sim. Envie-nos, se quiser, fotografias do recibo de compra, do artigo e uma descrição do problema para: kundendienst@louis.de. Iremos analisar o caso e responder-lhe-emos o mais rapidamente possível!

Basta mostrar o código QR na DHL — o código QR será digitalizado e os funcionários da DHL irão imprimir e colar a etiqueta de envio por si.

O código QR tem uma validade máxima de 30 dias. Se estiver a aproximar-se dos 30 dias, pode criar aqui uma nova etiqueta com um novo código QR.

Pode guardar o código diretamente no site da DHL logo após a sua criação ou indicar um endereço de e-mail; nesse caso, o código QR será enviado diretamente para o endereço de e-mail indicado.

Por favor, embale os artigos a devolver numa caixa de cartão e preencha a guia de remessa indicando os motivos da devolução. Se não tiver uma guia de remessa, junte uma cópia do comprovativo de compra e indique brevemente qual o artigo que está a ser devolvido e por que motivo. Cole a etiqueta de devolução na sua caixa e entregue-a na DHL. Assim que recebermos a devolução, receberá uma confirmação automática por e-mail.

Pode utilizar a etiqueta durante 30 dias. Se estiver a aproximar-se dos 30 dias, pode criar aqui uma nova etiqueta com um novo código QR.

Pode guardar a etiqueta diretamente no site da DHL logo após a sua criação ou indicar um endereço de e-mail; nesse caso, a etiqueta ser-te-á enviada diretamente para o endereço de e-mail indicado.

Por favor, tenha em conta que o seu pacote demora cerca de 3 dias úteis a chegar até nós. Normalmente, depois de recebermos a sua encomenda, processamos a sua devolução no prazo de um a três dias úteis.

Assim que a sua devolução for processada, receberá uma confirmação automática por e-mail.

Pode consultar o estado da encomenda através do sistema de acompanhamento de envios da DHL. Assim que a encomenda for considerada entregue, processamos a sua devolução, normalmente, no prazo de um a três dias úteis.

Depois de receber a confirmação por e-mail de que a sua devolução foi processada, efetuaremos o reembolso (na medida do possível) através do meio de pagamento original.

Se pagou através do PayPal, deverá receber o montante do reembolso no prazo de um a dois dias úteis.

Se pagou com cartão de crédito, tenha em atenção que muitos bancos só refletem o montante do reembolso no seu próximo extrato do cartão.

Se pagou antecipadamente (ou fez uma encomenda a crédito e, entretanto, já pagou a mercadoria), indique, por favor, os seus dados bancários no formulário de devolução ou envio-nos o seu número de cliente com o pedido de reembolso para: kundenrueckzahlung@louis.de

Pode acompanhar a sua encomenda, utilizando o número de envio que consta no seu comprovativo de entrega.

Por norma, efetuamos o reembolso da mesma forma que efetuou o pagamento.

No entanto, caso tenha efetuado o pagamento antecipado (ou tenha feito uma encomenda a crédito e, entretanto, já tenha pago a mercadoria), por favor, indique os seus dados bancários no formulário de devolução ou envie-nos os seus dados bancários, juntamente com o seu número de cliente, com a indicação «Pedido de reembolso», para: kundenrueckzahlung@louis.de.

Se tiver utilizado um vale-presente numa encomenda e devolver alguns artigos dessa encomenda, o valor do vale será distribuído proporcionalmente por todos os artigos da sua encomenda e deduzido do valor total. Em caso de devolução, reembolsaremos o montante tal como foi calculado na sua fatura. Isso significa que o desconto concedido pelo vale-desconto sobre os artigos restantes mantém-se, naturalmente.

Caso tenha recebido um vale-desconto no momento do reembolso, aplica-se o seguinte: o vale-desconto que utilizou na encomenda é distribuído proporcionalmente pelos artigos e, em caso de devolução, receberá o reembolso exatamente da mesma forma que pagou.

Sim, pode devolver artigos de diferentes guias de remessa num único pacote. No entanto, não se esqueça de incluir no seu pacote todos os comprovativos de compra ou guias de entrega e devolução dos artigos que contém.

Todos os produtos que contenham substâncias inflamáveis, sob pressão, corrosivas, perigosas para o ambiente ou perigosas de qualquer outra forma devem ser rotulados como mercadorias perigosas.

O risco de transporte é maior no caso das mercadorias perigosas do que no de outros produtos. Para, em conjunto connosco, manter o risco de transporte o mais baixo possível, respeite, por favor, as seguintes diretivas:

a) Sempre que possível, utilize a embalagem original da Louis para a devolução do produto. Esta possui o formato adequado para a etiquetagem e embalagem. Caso a embalagem original esteja inutilizável, utilize, por favor, uma nova embalagem de transporte. No caso de produtos que contenham baterias (especialmente baterias de lítio ou sódio), certifique-se de que a embalagem é resistente e estável.  

Evite que o produto se mova dentro da embalagem ou que possa ser ligado acidentalmente. Por favor, feche bem todos os recipientes que estejam sob pressão ou cheios de líquidos ou outras substâncias que possam derramar-se. Se possível, coloque o produto na vertical dentro da embalagem. O espaço vazio inevitável na embalagem deve ser obrigatoriamente preenchido com material de enchimento.

b) Pode criar e imprimir aqui na loja online uma etiqueta de devolução com a nossa morada de destino.

c) Por favor, coloque obrigatoriamente no pacote o símbolo prescrito para mercadorias perigosas (não se aplica a baterias de lítio/sódio. Estas têm um símbolo próprio. Ver alínea d). O símbolo informa a transportadora de que está a transportar «mercadorias perigosas em quantidade limitada». Pode descarregar e imprimir este símbolo aqui a partir do ficheiro PDF. Ao imprimir, certifique-se de que o símbolo tem um tamanho mínimo de 10 cm x 10 cm.

d) Importante! Aplicável apenas ao envio de baterias contendo lítio/sódio: aqui pode descarregar e imprimir o símbolo de aviso a partir de um ficheiro PDF. Selecione o símbolo adequado e cole-o de forma bem visível no exterior da embalagem. O símbolo informa a transportadora de que está a transportar uma bateria contendo lítio/sódio.

Atenção! Não nos devolva baterias de lítio/sódio se a caixa estiver aberta, deformada, danificada ou visivelmente inchada. O mesmo se aplica se houver fuga de líquido ou gás. Nestes casos, ou se tiver dúvidas, contacte-nos obrigatoriamente antes de efetuar qualquer devolução. O Serviço de Apoio ao Cliente da Louis terá todo o prazer em ajudá-lo: Tel. 0049-40-734 193 811 ou kundendienst@louis.de

Em alternativa, pode levar a bateria em questão a uma loja da Louis para que a possamos avaliar.