Devoluções e reclamações

Também pode devolver produtos encomendados em qualquer loja da Louis (exceto filiais da Louis na Suíça). Como o nosso pessoal nesse país nem sempre consegue determinar se o produto já foi pago, não podem emitir uma nota de crédito para mercadorias enviadas. O nosso pessoal da filial terá todo o gosto em aceitar a sua mercadoria e encaminhá-la para o departamento de expedições em Hamburgo, para posterior verificação e, se aplicável, emissão da nota de crédito.

Para além do seu direito legal de cancelamento no prazo de 14 dias (veja CGV), oferecemos-lhe um direito de devolução de dois anos para inúmeros produtos. Se, por qualquer motivo, um produto não for do seu agrado, aceitamo-lo de volta num prazo de 2 anos e reembolsamos imediatamente o preço de compra. Único requisito: o produto tem de estar intacta, ou seja, nova, e não apresentar quaisquer danos. Se o preço de venda atual do produto for inferior, reembolsaremos esse montante inferior.

Devolva-nos o produto juntamente com o seu comprovativo de compra e, se possível, na embalagem original e certifique-se de que o produto não seja danificado durante o transporte.

Estão excluídos do direito de devolução: o material impresso, suportes visuais e sonoros, assim como alimentos.

Todos os produtos que contenham substâncias inflamáveis, sob pressão, corrosivas, perigosas para o ambiente ou outras substâncias perigosas devem ser identificados como mercadorias perigosas.

O risco de transporte é maior para mercadorias perigosas do que para outros produtos. Para nos ajudar a manter o risco de transporte o mais baixo possível, siga as seguintes diretrizes:

a) Se possível, utilize a embalagem original da Louis para devolver o produto. Esta tem o formato adequado para a etiquetagem e embalagem. Se a embalagem original estiver inutilizável, utilize uma nova embalagem de transporte. No caso de produtos que contenham baterias (especialmente baterias com lítio/sódio), certifique-se de que a embalagem é resistente e estável.

Evite que o produto se mova dentro da embalagem ou que seja acidentalmente ligado. Feche bem todos os recipientes que estejam sob pressão ou cheios de líquidos ou outras substâncias que possam vazar. Se possível, coloque o produto na posição vertical dentro da embalagem. O espaço livre inevitável dentro da embalagem deve ser preenchido com material de enchimento.

b) Pode criar e imprimir uma etiqueta de devolução com o nosso endereço de destino aqui na loja online.

c) Por favor, certifique-se de que coloca o símbolo obrigatório para mercadorias perigosas na embalagem (não se aplica a baterias de lítio/sódio, que têm um símbolo próprio. Ver parágrafo d). O símbolo informa ao transportador que ele está a transportar «mercadorias perigosas em quantidade limitada». Pode baixar e imprimir este símbolo a partir do ficheiro PDF. Ao imprimir, certifique-se de que o símbolo tenha um tamanho mínimo de 10 cm x 10 cm.

d) Importante! Aplica-se apenas ao envio de baterias que contenham lítio/sódio: aqui pode descarregar um ficheiro PDF com o sinal de aviso e imprimi-lo. Selecione o sinal adequado e coloque-o de forma bem visível no exterior da embalagem. O sinal informa o transportador de que está a transportar uma bateria que contém lítio/sódio.

Atenção! Não nos envie baterias de lítio/sódio se a caixa estiver aberta, deformada, danificada ou visivelmente inchada. O mesmo se aplica se houver fuga de líquido ou gás. Nestes casos, ou se não tiver a certeza, contacte-nos antes de efetuar uma eventual devolução. O serviço de apoio ao cliente da Louis terá todo o prazer em ajudá-lo: Tel. 0049-40-734 193 811 ou kundendienst@louis.de

Em alternativa, pode levar a bateria em questão a uma loja Louis para que a possamos examinar.

Para que possamos processar rapidamente a sua reclamação, precisamos que nos devolva o produto em questão, bem como um comprovativo da compra (ou de uma cópia do mesmo). A melhor maneira de devolver a mercadoria encontra-se descrita na secção Devoluções.

Verifique o conteúdo de cada envio na presença do distribuidor para se certificar de que não está danificado. Se a embalagem estiver danificada ou visivelmente reparada com fita adesiva da transportadora, agradecemos que apresente imediatamente a sua reclamação à transportadora e solicite confirmação da mesma por escrito. Em caso de dúvida, recuse a aceitação da embalagem e contacte-nos. Procederemos de novo ao envio, o mais rapidamente possível.

Para que possamos processar rapidamente a sua reclamação, precisamos que nos devolva o produto em questão, bem como um comprovativo da compra (ou de uma cópia do mesmo). Também pode devolver produtos encomendados em qualquer loja da Louis (exceto filiais da Louis na Suíça). Como o nosso pessoal nesse país nem sempre consegue determinar se o produto já foi pago, não podem emitir uma nota de crédito para mercadorias enviadas. O nosso pessoal da filial terá todo o gosto em aceitar a sua mercadoria e encaminhá-la para o departamento de expedições em Hamburgo, para posterior verificação e, se aplicável, emissão da nota de crédito.

Se um dos nossos produtos ficar danificado durante a sua utilização, é frequentemente possível repará-lo de forma pouco dispendiosa, quer por nós, quer pelo fabricante.

Antes de enviar o produto, contacte-nos e descreva brevemente os danos (de preferência, com uma fotografia por e-mail). Assim, podemos confirmar de antemão se e como podemos ajudar. É claro que antes da reparação, o informaremos sobre o preço da mesma. Para a reparação, envie-nos o produto limpo – Obrigado.