Devoluções e reclamações

Também pode devolver produtos encomendados em qualquer loja da Louis (exceto filiais da Louis na Suíça). Como o nosso pessoal nesse país nem sempre consegue determinar se o produto já foi pago, não podem emitir uma nota de crédito para mercadorias enviadas. O nosso pessoal da filial terá todo o gosto em aceitar a sua mercadoria e encaminhá-la para o departamento de expedições em Hamburgo, para posterior verificação e, se aplicável, emissão da nota de crédito.

Para além do seu direito legal de cancelamento no prazo de 14 dias (veja CGV), oferecemos-lhe um direito de devolução de dois anos para inúmeros produtos. Se, por qualquer motivo, um produto não for do seu agrado, aceitamo-lo de volta num prazo de 2 anos e reembolsamos imediatamente o preço de compra. Único requisito: o produto tem de estar intacta, ou seja, nova, e não apresentar quaisquer danos. Se o preço de venda atual do produto for inferior, reembolsaremos esse montante inferior.

Devolva-nos o produto juntamente com o seu comprovativo de compra e, se possível, na embalagem original e certifique-se de que o produto não seja danificado durante o transporte.

Estão excluídos do direito de devolução: o material impresso, suportes visuais e sonoros, assim como alimentos.

Para que possamos processar rapidamente a sua reclamação, precisamos que nos devolva o produto em questão, bem como um comprovativo da compra (ou de uma cópia do mesmo). A melhor maneira de devolver a mercadoria encontra-se descrita na secção Devoluções.

Verifique o conteúdo de cada envio na presença do distribuidor para se certificar de que não está danificado. Se a embalagem estiver danificada ou visivelmente reparada com fita adesiva da transportadora, agradecemos que apresente imediatamente a sua reclamação à transportadora e solicite confirmação da mesma por escrito. Em caso de dúvida, recuse a aceitação da embalagem e contacte-nos. Procederemos de novo ao envio, o mais rapidamente possível.

Para que possamos processar rapidamente a sua reclamação, precisamos que nos devolva o produto em questão, bem como um comprovativo da compra (ou de uma cópia do mesmo). Também pode devolver produtos encomendados em qualquer loja da Louis (exceto filiais da Louis na Suíça). Como o nosso pessoal nesse país nem sempre consegue determinar se o produto já foi pago, não podem emitir uma nota de crédito para mercadorias enviadas. O nosso pessoal da filial terá todo o gosto em aceitar a sua mercadoria e encaminhá-la para o departamento de expedições em Hamburgo, para posterior verificação e, se aplicável, emissão da nota de crédito.

Se um dos nossos produtos ficar danificado durante a sua utilização, é frequentemente possível repará-lo de forma pouco dispendiosa, quer por nós, quer pelo fabricante.

Antes de enviar o produto, contacte-nos e descreva brevemente os danos (de preferência, com uma fotografia por e-mail). Assim, podemos confirmar de antemão se e como podemos ajudar. É claro que antes da reparação, o informaremos sobre o preço da mesma. Para a reparação, envie-nos o produto limpo – Obrigado.